助學(xué)貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題及解答

 
 
一,、高校助學(xué)貸款
（一）學(xué)生

1.用戶(hù)注冊(cè)與登錄

（1）題目：如何登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng),？
關(guān)鍵字：學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，登錄
答復(fù)：在百度中搜索“國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行助學(xué)貸款信息網(wǎng)”,，或直接在瀏覽器中輸入網(wǎng)址：http://www.csls.cdb.com.cn,。
（2）題目：忘記密碼了怎么辦,？
關(guān)鍵字：學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，忘記密碼
答復(fù)：學(xué)生可使用系統(tǒng)功能自行重置密碼,，系統(tǒng)功能包括兩種,，一是使用密碼找回問(wèn)題及答案，二是正確填寫(xiě)3項(xiàng)基礎(chǔ)信息（第一聯(lián)系人身份證號(hào),、QQ號(hào),、任意合同號(hào)）。此外,，學(xué)生也可以聯(lián)系95593呼叫中心或高校請(qǐng)求人工重置密碼,。
（3）題目：為什么系統(tǒng)提示該學(xué)生已經(jīng)存在,，無(wú)法注冊(cè)？
關(guān)鍵字：學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng),，無(wú)法注冊(cè)
答復(fù)：同一名學(xué)生只能在系統(tǒng)中注冊(cè)一次,，如果已經(jīng)有了注冊(cè)信息，則系統(tǒng)會(huì)提示不需再注冊(cè),，直接使用原有注冊(cè)信息登錄即可,。
（4）題目：訪問(wèn)學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，網(wǎng)頁(yè)提示“安全證書(shū)”錯(cuò)誤,。
關(guān)鍵字：學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng),，安全證書(shū)
答復(fù)：點(diǎn)“繼續(xù)瀏覽此網(wǎng)址”即可（IE瀏覽器版本不同提示也不同），不影響操作,。
（5）題目：以前申請(qǐng)過(guò)助學(xué)貸款,，但是沒(méi)有注冊(cè)過(guò)學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)如何登錄,？
關(guān)鍵字：學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng),，登錄
答復(fù)：可以使用身份證號(hào)直接登錄系統(tǒng)，如果忘記密碼,，可以使用系統(tǒng)找回密碼功能或聯(lián)系95593呼叫中心重置密碼,。

2.貸款申請(qǐng)

（1）題目：在哪里可以導(dǎo)出貸款申請(qǐng)表？
關(guān)鍵字：學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng),，貸款申請(qǐng),，申請(qǐng)表
答復(fù)：登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)入“貸款申請(qǐng)”模塊,，點(diǎn)擊“導(dǎo)出貸款申請(qǐng)表”即可,。
（2）題目：支付寶賬戶(hù)的初始密碼是什么，如何查找,？
關(guān)鍵字：支付寶,，賬戶(hù)，初始密碼
答復(fù)：支付寶賬戶(hù)的登錄初始密碼,、支付初始密碼和新浪郵箱的登錄初始密碼均是由系統(tǒng)自動(dòng)生成的8位數(shù)字和字母組合,，學(xué)生登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)后，在首頁(yè)可看到初始密碼,。（僅限2011年以后開(kāi)始使用支付寶賬戶(hù)的學(xué)生）

3.信息變更

（1）題目：如有修改電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系方式,？
關(guān)鍵字：學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，電話(huà)號(hào)碼,，修改
答復(fù)：登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng),，在“個(gè)人信息變更”中修改聯(lián)系方式。
（2）題目：修改個(gè)人信息后，老師一直沒(méi)有審查確認(rèn),，會(huì)影響還款么,？
關(guān)鍵字：學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，修改信息,，確認(rèn)
答復(fù)：不會(huì)影響還款,，但是系統(tǒng)中一直顯示變更前信息。
（3）題目：可以將支付寶賬戶(hù)變更為代理行賬戶(hù)或?qū)W生本人其他的支付寶賬戶(hù)么,？
關(guān)鍵字：支付寶,，賬戶(hù)，變更
答復(fù)：目前,，不允許將支付寶賬戶(hù)變更為代理行賬戶(hù)，也不允許替換為學(xué)生本人其他的支付寶賬戶(hù),。

4.還款

（1）題目：如何查詢(xún)學(xué)生還款賬戶(hù)信息,？
關(guān)鍵字：學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，還款賬戶(hù)
答復(fù)：登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng),，在“貸款及應(yīng)還款查詢(xún)”中查看還款賬戶(hù)信息,。
（2）題目：如何提前還款，什么時(shí)間還款,？
關(guān)鍵字：提前還款,，時(shí)間
答復(fù)：目前，除了11月份系統(tǒng)進(jìn)行年度結(jié)息期間不能提前還款,，其他各月學(xué)生均可以提前還款,。具體操作流程為：當(dāng)月1日—10日，登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng),，在“提前還款申請(qǐng)”模塊中發(fā)起申請(qǐng),，然后于當(dāng)月20日前將還款資金存入指定還款賬戶(hù)，開(kāi)發(fā)銀行將于當(dāng)月21日從賬戶(hù)中劃扣還款資金,。
（3）題目：支付寶賬戶(hù)沒(méi)有做實(shí)名認(rèn)證,，是否影響扣款？
關(guān)鍵字：實(shí)名認(rèn)證,，支付寶,，扣款
答復(fù)：沒(méi)有做支付寶實(shí)名認(rèn)證也可以完成還款賬戶(hù)充值，不會(huì)影響扣款,。
 
（二）高校

1.學(xué)生信息維護(hù)

（1）題目：登錄系統(tǒng)后,，提示有學(xué)生個(gè)人信息要確認(rèn)，應(yīng)該如何操作,？
關(guān)鍵字：信息變更,，確認(rèn)
答復(fù)：在“在學(xué)生管理--基本信息管理”中選中該學(xué)生記錄，點(diǎn)“確認(rèn)”按鈕，審核并確認(rèn)變更的信息,。

2.貸款申請(qǐng)及合同簽訂

（1）題目：是否必須進(jìn)行貸款規(guī)模測(cè)算,，具體流程是什么？
關(guān)鍵字：貸款規(guī)模,，流程
答復(fù)：貸款規(guī)模測(cè)算不是必要流程,，可以不操作。貸款規(guī)模測(cè)算可以由院系發(fā)起,，高校匯總后上報(bào)省資助中心,，也可以由高校直接填寫(xiě)后上報(bào)省資助中心。
（2）題目：貸款申請(qǐng)?zhí)峤坏绞≠Y助中心后,，想增加或修改申請(qǐng)信息,，應(yīng)如何操作？
關(guān)鍵字：貸款申請(qǐng),，提交,，修改
答復(fù)：省資助中心將貸款申請(qǐng)退回高校后，可以增加或修改申請(qǐng)信息,。

3.貸款發(fā)放

（1）題目：如何查詢(xún)學(xué)生貸款是否發(fā)放,？
關(guān)鍵字：發(fā)放，查詢(xún)
答復(fù)：在“貸中管理—貸款發(fā)放”中可以查看貸款發(fā)放情況,，也可以在該學(xué)生的合同明細(xì)信息中查看發(fā)放狀態(tài),。

4.信息變更

（1）題目：學(xué)生畢業(yè)時(shí)間錯(cuò)誤，應(yīng)如何修改,？
關(guān)鍵字：畢業(yè)時(shí)間,，修改
答復(fù)：先在“學(xué)生管理—學(xué)籍異動(dòng)”中使用“轉(zhuǎn)班級(jí)”功能將學(xué)生所在班級(jí)修改正確（如沒(méi)有正確班級(jí)信息，還需先到“機(jī)構(gòu)管理—班級(jí)管理”中創(chuàng)建班級(jí)信息）,，然后再到“學(xué)生管理—關(guān)鍵信息變更”中根據(jù)畢業(yè)時(shí)間修改貼息截止日,。
（2）題目：學(xué)生若轉(zhuǎn)院系、轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)或轉(zhuǎn)班級(jí),，應(yīng)如何操作,？
關(guān)鍵字：轉(zhuǎn)院系，轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè),，轉(zhuǎn)班級(jí)
答復(fù)：若學(xué)生在本院系,、本專(zhuān)業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)班級(jí)時(shí)，可使用“學(xué)生管理—學(xué)籍異動(dòng)”中的轉(zhuǎn)班級(jí)功能,；若學(xué)生在本院系內(nèi)轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)時(shí)（班級(jí)也會(huì)隨之改變）,，可使用“學(xué)生管理—學(xué)籍異動(dòng)”中的轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)功能；若學(xué)生轉(zhuǎn)院系時(shí)（專(zhuān)業(yè),、班級(jí)也會(huì)隨之改變）,，可使用“學(xué)生管理—學(xué)籍異動(dòng)”中的轉(zhuǎn)院系功能。
（3）題目：系統(tǒng)中的學(xué)生姓名或身份證號(hào)錯(cuò)誤，導(dǎo)致支付寶無(wú)法進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,，應(yīng)如何操作,？
關(guān)鍵字：支付寶，實(shí)名認(rèn)證,，身份證號(hào),，姓名
答復(fù)：應(yīng)先到系統(tǒng)“學(xué)生管理—關(guān)鍵信息變更”中將學(xué)生的姓名和身份證號(hào)修改正確，再進(jìn)行支付寶賬戶(hù)實(shí)名認(rèn)證,。
（4）題目：已經(jīng)做了貸款展期,，為什么還要付本息（或還有逾期本息）？
關(guān)鍵字：展期,，利息,，逾期
答復(fù)：貸款展期申請(qǐng)審批通過(guò)后，只會(huì)改變以后的還款計(jì)劃,，如果在之前已經(jīng)產(chǎn)生了應(yīng)付本息或逾期本息,，則這部分金額仍需要按原有約定償還。因此,，貸款展期應(yīng)在年度結(jié)息（11月20日）前完成審批，否則會(huì)導(dǎo)致結(jié)息結(jié)果不準(zhǔn)確,。
（5）如何將還款賬戶(hù)變更為支付寶,？
關(guān)鍵字：賬戶(hù)變更、支付寶
答復(fù)：在“貸后管理—合同變更—賬戶(hù)變更”中可以進(jìn)行賬戶(hù)變更操作,。

5.畢業(yè)確認(rèn)

（1）題目：符合什么條件的學(xué)生可以做畢業(yè)確認(rèn),，能對(duì)以前畢業(yè)的學(xué)生做畢業(yè)確認(rèn)么？
關(guān)鍵字：畢業(yè)確認(rèn),，條件
答復(fù)：只有本年畢業(yè)的學(xué)生,，才能進(jìn)行畢業(yè)確認(rèn)操作，不能對(duì)以前年份畢業(yè)或今年不畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)確認(rèn),。
（2）題目：畢業(yè)確認(rèn)的操作流程是什么,？
關(guān)鍵字：畢業(yè)確認(rèn)，流程
答復(fù)：具體操作流程是：學(xué)生登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng),，修改,、更新個(gè)人聯(lián)系信息后，在“畢業(yè)確認(rèn)申請(qǐng)”中提交申請(qǐng)信息,，并打印畢業(yè)確認(rèn)單,，最后到高校資助中心進(jìn)行審核。

6.還款

（1）題目：什么時(shí)間可以辦理提前還款,，如果操作,？
關(guān)鍵字：提前還款，時(shí)間，操作
答復(fù)：除每年11月份系統(tǒng)年度結(jié)息期間外,，其他各月均可申請(qǐng)?zhí)崆斑€款,。具體操作流程為：當(dāng)月1日—10日，老師在“貸后管理—合同變更—提前還款”中錄入學(xué)生申請(qǐng),，或讓借款學(xué)生登錄在線服務(wù)系統(tǒng),，在“提前還款申請(qǐng)”中發(fā)起申請(qǐng)，然后讓借款學(xué)生于當(dāng)月20日前將還款資金存入指定還款賬戶(hù),，開(kāi)發(fā)銀行將于當(dāng)月21日從賬戶(hù)中劃扣還款資金,。

7.貸后管理

（1）題目：如何添加學(xué)生聯(lián)系記錄或催收記錄？
關(guān)鍵字：催收記錄,，聯(lián)系記錄
答復(fù)：在“學(xué)生管理—聯(lián)系記錄”模塊中可以添加聯(lián)系記錄或催收記錄,。
（2）題目：為什么無(wú)法導(dǎo)出“還款通知書(shū)”和“催款通知書(shū)”？
關(guān)鍵字：還款通知書(shū),，催款通知書(shū)
答復(fù)：只有當(dāng)系統(tǒng)執(zhí)行結(jié)息（年度結(jié)息,、月度結(jié)息）后，才能生成并導(dǎo)出還款通知書(shū)和催款通知書(shū),。具體為：1月—10月的10日以后,，可以導(dǎo)出催還通知書(shū)；11月20日以后,，可以導(dǎo)出還款通知書(shū),。

8.其他

（1）題目：為何系統(tǒng)中無(wú)法導(dǎo)出文件或?qū)С龅奈募o(wú)法正常打開(kāi)？
關(guān)鍵字：導(dǎo)出,，正常打開(kāi)
答復(fù)：一是因?yàn)闉g覽器設(shè)置有問(wèn)題,，應(yīng)在瀏覽器的“工具—Internet選項(xiàng)—安全（Internet區(qū)域或可信站點(diǎn)區(qū)域）—自定義級(jí)別”中，將文件下載設(shè)置為“允許”,重新登錄后修改生效,，可完成文件下載,；二是系統(tǒng)不支持使用迅雷、快車(chē)等其他下載工具,，在彈出下載頁(yè)面時(shí),，應(yīng)選擇使用“IE下載”。
 
二,、生源地助學(xué)貸款
（一）學(xué)生

1.用戶(hù)注冊(cè)與登錄

（1）題目：如何登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng),？
關(guān)鍵字：學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，登錄
答復(fù)：在百度中搜索“國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行助學(xué)貸款信息網(wǎng)”,，或直接在瀏覽器中輸入網(wǎng)址：http://www.csls.cdb.com.cn,。
（2）題目：忘記密碼了怎么辦？
關(guān)鍵字：學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng),，忘記密碼
答復(fù)：學(xué)生可使用系統(tǒng)功能自行重置密碼,，系統(tǒng)功能包括兩種,，一是使用密碼找回問(wèn)題及答案，二是正確填寫(xiě)3項(xiàng)基礎(chǔ)信息（第一聯(lián)系人身份證號(hào),、QQ號(hào),、任意合同號(hào)）。此外,，學(xué)生也可以聯(lián)系95593呼叫中心或區(qū)縣資助中心請(qǐng)求人工重置密碼,。
（3）題目：為什么系統(tǒng)提示該學(xué)生已經(jīng)存在，無(wú)法注冊(cè),？
關(guān)鍵字：學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng),，無(wú)法注冊(cè)
答復(fù)：同一名學(xué)生只能在系統(tǒng)中注冊(cè)一次，如果已經(jīng)有了注冊(cè)信息,，則系統(tǒng)會(huì)提示不需再注冊(cè),，直接使用原有注冊(cè)信息登錄即可。
（4）題目：訪問(wèn)學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)時(shí),，網(wǎng)頁(yè)提示“安全證書(shū)”錯(cuò)誤,。
關(guān)鍵字：學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，安全證書(shū)
答復(fù)：點(diǎn)“繼續(xù)瀏覽此網(wǎng)址”即可（IE瀏覽器版本不同提示也不同）,，不影響操作,。
（5）題目：以前申請(qǐng)過(guò)助學(xué)貸款，但是沒(méi)有注冊(cè)過(guò)學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng),，應(yīng)如何登錄,？
關(guān)鍵字：學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，登錄
答復(fù)：答復(fù)：可以使用身份證號(hào)直接登錄系統(tǒng),，如果忘記密碼，可以使用系統(tǒng)找回密碼功能或聯(lián)系95593呼叫中心重置密碼,。

2.貸款申請(qǐng)

（1）題目：在哪里可以導(dǎo)出貸款申請(qǐng)表,？
關(guān)鍵字：學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，貸款申請(qǐng),，申請(qǐng)表
答復(fù)：登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng),，進(jìn)入“貸款申請(qǐng)”模塊，點(diǎn)擊“導(dǎo)出貸款申請(qǐng)表”即可,。
（2）題目：支付寶賬戶(hù)的初始密碼是什么,，如何查找？
關(guān)鍵字：支付寶,，賬戶(hù),，初始密碼
答復(fù)：支付寶賬戶(hù)的登錄初始密碼、支付初始密碼和新浪郵箱的登錄初始密碼均是由系統(tǒng)自動(dòng)生成的8位數(shù)字和字母組合,，并打印在受理證明上,。此外,，學(xué)生登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)后，在首頁(yè)也可看到初始密碼,。（僅限2011年以后開(kāi)始使用支付寶賬戶(hù)的學(xué)生）

3.信息變更

（1）題目：如有修改電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系方式,？
關(guān)鍵字：學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，電話(huà)號(hào)碼,，修改
答復(fù)：登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng),，在“個(gè)人信息變更”中修改聯(lián)系方式。
（2）題目：修改個(gè)人信息后,，老師一直沒(méi)有審查確認(rèn),，會(huì)影響還款么？
關(guān)鍵字：學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng),，修改信息,，確認(rèn)
答復(fù)：不會(huì)影響還款，但是系統(tǒng)中一直顯示變更前信息,。
（3）題目：可以將支付寶賬戶(hù)變更為代理行賬戶(hù)或?qū)W生本人其他的支付寶賬戶(hù)么,？
關(guān)鍵字：支付寶，賬戶(hù),，變更
答復(fù)：目前,，不允許將支付寶賬戶(hù)變更為代理行賬戶(hù)，也不允許替換為學(xué)生本人其他的支付寶賬戶(hù),。

4.還款

（1）題目：如何查詢(xún)學(xué)生還款賬戶(hù)信息,？
關(guān)鍵字：學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，還款賬戶(hù)
答復(fù)：登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng),，在“貸款及應(yīng)還款查詢(xún)”中查看還款賬戶(hù)信息,。
（2）題目：如何提前還款，什么時(shí)間還款,？
關(guān)鍵字：提前還款,，時(shí)間
答復(fù)：目前，除了11月份系統(tǒng)進(jìn)行年度結(jié)息期間不能提前還款,，其他各月學(xué)生均可以提前還款,。具體操作流程為：當(dāng)月1日—10日，登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng),，在“提前還款申請(qǐng)”模塊中發(fā)起申請(qǐng),，然后于當(dāng)月20日前將還款資金存入指定還款賬戶(hù)，開(kāi)發(fā)銀行將于當(dāng)月21日從賬戶(hù)中劃扣還款資金,。
（3）題目：支付寶賬戶(hù)沒(méi)有做實(shí)名認(rèn)證,，是否影響扣款？
關(guān)鍵字：實(shí)名認(rèn)證,，支付寶,，扣款
答復(fù)：沒(méi)有做支付寶實(shí)名認(rèn)證也可以完成還款賬戶(hù)充值,，不會(huì)影響扣款。
 
（二）資助中心

1.學(xué)生信息維護(hù)

（1）題目：登錄系統(tǒng)后,，提示有學(xué)生個(gè)人信息要確認(rèn),，應(yīng)該如何操作？
關(guān)鍵字：信息變更,，確認(rèn)
答復(fù)：在“在客戶(hù)管理—學(xué)生管理”中選中該學(xué)生記錄,，點(diǎn)“確認(rèn)”按鈕，審核并確認(rèn)變更的信息,。

2.貸款申請(qǐng)及合同簽訂

（1）題目：學(xué)生忘記回執(zhí)校驗(yàn)碼怎么辦,？
關(guān)鍵字：回執(zhí)校驗(yàn)碼
答復(fù)：在“貸款管理—申請(qǐng)與合同審查”中可以找到該學(xué)生合同記錄，重新打印受理證明即可,。
（2）題目：回執(zhí)錄入期限已過(guò),，但是高校還沒(méi)有錄入回執(zhí)，怎么辦,？
關(guān)鍵字：謝絕,，回執(zhí)，期限
答復(fù)：在“貸款管理—申請(qǐng)與合同審查”的“明細(xì)”頁(yè)簽中,，可以查找并謝絕未錄入回執(zhí)的合同,，或在“匯總并提交”頁(yè)簽中，批量謝絕全部未錄入回執(zhí)的合同,。

3.貸款發(fā)放

（1）題目：如何查詢(xún)學(xué)生貸款是否發(fā)放,？

關(guān)鍵字