國家開發(fā)銀行生源地信用助學貸款
申請及受理常見問題解答
評審三局 2015年7月
 

第一部分  學生常見問題

1．到現(xiàn)場辦理貸款手續(xù)時,，需準備哪些資料,？

首次申請貸款時，學生應與共同借款人同時到現(xiàn)場辦理貸款手續(xù),，并攜帶學生及共同借款人的身份證原件和復印件,、錄取通知書原件和復印件（僅新生）,、學生證原件和復印件（僅在校生）、學生及共同借款人戶口簿原件,、《申請表》原件（網(wǎng)上填寫,、導出并由學生簽字）。
續(xù)貸時,，學生或共同借款人任意一方到現(xiàn)場辦理貸款手續(xù)即可,，并攜帶辦理人身份證原件、《申請表》原件（網(wǎng)上填寫,、導出并由學生簽字）,。

2．如何進入學生在線服務系統(tǒng)？提示“證書錯誤”無法打開怎么辦,？

在百度中搜索“國家開發(fā)銀行助學貸款信息網(wǎng)”或直接輸入網(wǎng)址http://www.csls.cdb.com.cn進入助學貸款信息網(wǎng),，然后點擊頁面左側(cè)的“學生在線服務系統(tǒng)（生源地）”或“學生在線服務系統(tǒng)（高校）”即可進入相應的學生在線服務系統(tǒng)。
當網(wǎng)頁提示“此網(wǎng)站的安全證書存在問題”或“證書錯誤”時,，選擇“繼續(xù)瀏覽此網(wǎng)站（不推薦）”即可正常打開學生在線服務系統(tǒng),，不影響正常使用。

3．忘記學生在線服務系統(tǒng)登錄密碼怎么辦,？

忘記登錄密碼時,，可在系統(tǒng)中自行重置密碼。操作方法：點擊登錄首頁的“忘記密碼”按鈕,，并選擇重置密碼方式（1.回答系統(tǒng)問題,；2.填寫密碼提示問題和答案），然后根據(jù)系統(tǒng)提示依次填寫身份證號,、共同借款人姓名,、系統(tǒng)中預留的QQ號（第1種方式），或身份證號,、密碼提示問題,、密碼提示答案（第2種方式）即可。
如通過上述方式無法重置密碼,，可撥打國開行助學貸款呼叫中心95593或聯(lián)系縣資助中心老師重置密碼,。

4．網(wǎng)上填寫個人信息和申請信息時，所在縣資助中心選擇錯誤如何修改,？

所在縣資助中心選擇錯誤時,，應聯(lián)系錄錯的縣資助中心，讓老師在助學貸款系統(tǒng)中,，使用“客戶管理—學生管理—在線注冊學生密碼重置或刪除”功能刪除學生的基礎信息,，然后學生重新到網(wǎng)上進行注冊,、申請貸款即可

5．申請貸款時，聯(lián)系人如何填寫,？

填寫除共同借款人之外的任何一人即可,，可以是親戚、同學,、鄰居或朋友,，聯(lián)系人僅作為一種補充聯(lián)系渠道，不承擔償還貸款等任何法律責任,。

6．如何確定貸款金額,？

原則上，助學貸款僅用于學費和住宿費,，且本?？茖W生貸款額度不超過8000元/學年，研究生貸款額度不超過12000元/學年,。對于入學新生,，可根據(jù)錄取通知書中附帶的收費標準確定貸款金額，若未附帶收費標準,，可聯(lián)系高?；蚩h資助中心核實；對于在校生,，應按照學校收取的學費和住宿費確定貸款額度,。

7．今年畢業(yè)并考上了研究生，如何繼續(xù)申請貸款,？

畢業(yè)學生應攜帶身份證原件,、錄取通知書原件和復印件到縣資助中心辦理就學信息變更手續(xù)，系統(tǒng)中的信息更新后才能在網(wǎng)上提交貸款申請,。此外,，畢業(yè)學生也可帶齊續(xù)貸申請有關材料及錄取通知書原件和復印件到縣資助中心，辦理就學信息變更手續(xù)后直接辦理貸款申請手續(xù),。

8．貸款什么時候發(fā)放？如何了解貸款受理進度,？

國開行助學貸款通常在每年11月中旬集中發(fā)放,，貸款發(fā)放后，支付寶會以短信方式將通知發(fā)送到借款學生在系統(tǒng)中預留的手機號碼,。借款學生也可登錄學生在線服務系統(tǒng),，在“貸款申請”功能中查詢發(fā)放狀態(tài)。

9．什么是支付寶,？需要在貸款發(fā)放前完成那些操作,？

支付寶是國內(nèi)最大的第三方支付平臺,，主要提供電子支付、網(wǎng)上支付,、手機支付等服務,。所有借款學生（除個別地區(qū)）在申請國開行助學貸款時，都會獲得一個專用的支付寶賬戶,，用于發(fā)放和回收貸款,。
首次貸款學生在現(xiàn)場辦理貸款手續(xù)時，助學貸款系統(tǒng)會自動生成一個支付寶賬戶,，并將賬戶名打印在《借款合同》上,，將初始密碼（包括登錄密碼和支付密碼）打印在《貸款受理證明》上。辦理完貸款手續(xù)的1—2天后,，學生應使用賬戶名和初始密碼登錄支付寶賬戶,，將登錄密碼和支付密碼修改為自己的個性化密碼，確保賬戶安全,。此外,，有條件的學生可按照支付寶“幫助中心”提示完成賬戶實名認證工作，方便今后更好地使用賬戶,。

10．支付寶賬戶的密碼是什么,？忘記密碼怎么辦？

支付寶賬戶的密碼有兩個,，分別為登錄密碼和支付密碼,，借款學生可在《貸款受理證明》上或在學生在線服務系統(tǒng)首頁查找兩個初始密碼。
若忘記支付寶密碼,，可使用支付寶網(wǎng)站的密碼重置功能,，通過上傳身份證掃描件、驗證手機號碼或驗證電子郵箱等方式自行重置密碼,。此外,，也可撥打支付寶客戶服務熱線95188通過人工服務重置密碼。

11．貸款發(fā)放后剩余的錢在哪里,？如何使用,？

若貸款繳納學費和住宿費后仍有剩余，剩余的錢會存放在助學貸款專用的學生支付寶賬戶中,，借款學生需先完成支付寶賬戶的實名認證,，然后才能將錢轉(zhuǎn)到自己的銀行卡中使用。

12．如何聯(lián)系縣資助中心和國開行,？

如有助學貸款相關問題,，可撥打國開行助學貸款呼叫中心95593咨詢。此外,，也可訪問國家開發(fā)銀行助學貸款信息網(wǎng)（http://www.csls.cdb.com.cn）,，點擊頁面左側(cè)的“各分行及資助中心聯(lián)系方式”,，查詢國開行各分行、各省資助中心,、各縣資助中心及各高校聯(lián)系方式,。

第二部分  縣資助中心常見問題

1．長期未登錄系統(tǒng)，用戶被凍結(jié)了怎么辦,？

超過90天未登錄助學貸款系統(tǒng),，用戶會自動被系統(tǒng)凍結(jié)，無法繼續(xù)使用,。如需恢復使用,，可聯(lián)系分行工作人員，由分行恢復該用戶使用權限,。

2．使用動態(tài)口令牌登錄系統(tǒng)時,，系統(tǒng)一直提示密碼錯誤怎么辦？

動態(tài)口令牌長期未使用會出現(xiàn)密碼錯誤問題,，可與助學貸款呼叫中心95593或系統(tǒng)運維電話010-88309931聯(lián)系,，同步密碼后可正常使用。

3．學生已在網(wǎng)上填寫相關信息,，為什么在系統(tǒng)中“新增合同”時找不到該學生,？

通常有兩個原因：一是該學生僅在網(wǎng)上完成用戶注冊，尚未提交貸款申請信息,；二是該學生注冊個人信息時,，將所在縣資助中心選擇錯誤。對于前一種情況,，讓學生登錄學生在線服務系統(tǒng)填寫并提交申請信息即可,；對于后一種情況，應讓學生聯(lián)系填寫錯誤的縣資助中心,，使用“客戶管理—學生管理—在線注冊學生密碼重置或刪除”功能刪除該學生基礎信息,，然后由學生重新注冊、申請即可,。

4．學生姓名中含生僻字,，無法錄入系統(tǒng)，如何處理,？

可使用同音字代替生僻字錄入系統(tǒng),。打印合同后，將姓名中的代替字劃掉,，改為正確的漢字，并在修改處簽字確認,。

5．如何幫學生重置在線服務系統(tǒng)密碼,？

若續(xù)貸學生或本年已現(xiàn)場辦理過貸款手續(xù)的學生忘記密碼,，可在“客戶管理—學生管理”中查找到該學生，然后使用“密碼重置”功能重置密碼,。若本年首次貸款且尚未到現(xiàn)場辦理貸款手續(xù)的學生忘記密碼（網(wǎng)上注冊后忘記密碼）,，可在“客戶管理—學生管理—在線注冊學生密碼重置或刪除”中查找到該學生，然后使用“密碼重置”功能重置密碼,。

6．如何審核貸款額度,？

原則上，助學貸款僅用于學費和住宿費,，且本?？茖W生貸款額度不超過8000元/學年，研究生貸款額度不超過12000元/學年,。若學生錄取通知書中附帶收費標準或?qū)W校提供了收費證明,，應按收費標準或收費證明核定貸款額度；對于無法提供書面證明材料的學生,，參照系統(tǒng)“高校服務—高校收費情況”中各高校維護的收費標準核定貸款額度,。若上述兩種途徑均無法確定準確的學費和住宿費標準，則應根據(jù)已掌握的相關信息（如該校其他學生貸款金額,、續(xù)貸學生上一年貸款金額等）審慎核定貸款額度,，盡量減少貸款金額與高校收費之間的差額。

7．續(xù)貸學生未填寫續(xù)貸聲明,、續(xù)貸聲明高校未審核或續(xù)貸聲明高校審核未通過怎么辦,？

今年，所有續(xù)貸學生必須在系統(tǒng)中填寫續(xù)貸聲明后才能申請貸款,。若學生未在網(wǎng)上填寫續(xù)貸聲明,，直接到縣資助中心辦理貸款，則由縣資助中心代學生錄入續(xù)貸聲明,。其中,，僅共同借款人一人到現(xiàn)場辦理續(xù)貸時，續(xù)貸聲明處錄入“共同借款人代辦”即可,；學生到現(xiàn)場辦理續(xù)貸時,，由學生簡要口述相關內(nèi)容，縣資助中心在系統(tǒng)中錄入,。
若學生已在網(wǎng)上填寫續(xù)貸聲明,，但高校未審核或?qū)徍宋赐ㄟ^，縣資助中心仍可對續(xù)貸聲明內(nèi)容進行審核,，審核通過后可繼續(xù)辦理貸款手續(xù),。

8．打印合同后發(fā)現(xiàn)部分信息有誤，如何處理？

若打印在合同上的信息有誤,，應先在系統(tǒng)中修改相關信息,，然后重新打印、簽訂合同,。
修改信息方法：對于首次貸款學生,，可直接在“客戶管理—學生管理”、“客戶管理—共同借款人管理”和“貸前管理—申請與合同審查”中修改學生信息,、共同借款人信息和合同信息,；對于續(xù)貸學生，應在“信息變更—身份信息變更”,、“信息變更—就學信息變更”中修改學生的姓名和身份證號,、共同借款人的姓名和身份證號、就學信息,，在“客戶管理—學生管理”,、“客戶管理—共同借款人管理”中修改學生和共同借款人的聯(lián)系方式等其他信息，在“貸前管理—申請與合同審查”中直接修改合同信息,。

9．合同上打印的縣資助中心（丙方）信息錯誤,，如何修改？

發(fā)現(xiàn)錯誤后應及時與分行聯(lián)系,，由分行在系統(tǒng)中更正錯誤的信息,。

10．為什么無法導出合同和貸款受理證明？

系統(tǒng)中無法導出文件通常是因為瀏覽器設置不正確導致的,。打開IE瀏覽器,，在“工具—Internet選項—安全”選項卡中，選中“可信站點”,，將網(wǎng)址“*.cdb.com.cn”添加為可信站點,，并打開“自定義級別”，將最下方的“下載—文件下載”和“下載—文件下載的自動提示”均改為“啟用”即可,。

11．如何查看學生貸款發(fā)放進度,？

縣資助中心可在“貸中管理—貸款發(fā)放”功能中查看“代理發(fā)放信息”，了解本縣學生貸款是否已發(fā)放,、是否已發(fā)放到學生賬戶,、是否已將學費和住宿費劃扣到學校。此外,，如需了解某名學生的發(fā)放結(jié)果,，可在“貸中管理—貸款發(fā)放”中查到該學生的合同記錄，打開合同詳細信息后即可查看“發(fā)放狀態(tài)”,。

第三部分  高校常見問題

1．長期未登錄系統(tǒng),，用戶被凍結(jié)了怎么辦,？

超過90天未登錄助學貸款系統(tǒng)，用戶會自動被系統(tǒng)凍結(jié),，無法繼續(xù)使用,。如需恢復使用，可聯(lián)系分行工作人員或咨詢系統(tǒng)運維電話010-88309931,。

2．使用動態(tài)口令牌登錄系統(tǒng)時，系統(tǒng)一直提示密碼錯誤怎么辦,？

動態(tài)口令牌長期未使用會出現(xiàn)密碼錯誤問題,，可與助學貸款呼叫中心95593或系統(tǒng)運維電話010-88309931聯(lián)系，同步密碼后可正常使用,。

3．高校名字變更或與其他學校進行了合并,，如何在系統(tǒng)中修改？

每年貸款受理工作開始前,，全國資助中心和國開行都將組織高校信息核對,、更新工作。如出現(xiàn)更名,、合并等情況,，高校可將相關信息經(jīng)省資助中心反饋至全國資助中心,，相關信息核實無誤后,，國開行將在系統(tǒng)中進行維護、更新,。

4．如何錄入學費和住宿費收費標準,？

高校登錄系統(tǒng)后，可在“高校收費情況”功能中錄入或修改本校學費和住宿費收取標準,，內(nèi)容包括：院系專業(yè),、學費、住宿費及備注,。填寫要求如下：（1）按院系錄入收費標準,，只填寫至院系一級，無需錄入院系內(nèi)各專業(yè)的收費標準,；（2）只開展本?？粕逃脑合祪H需錄入本專科生收費標準,，同時開展本?？粕脱芯可逃脑合敌璺謩e錄入本專科生和研究生收費標準,；（3）“學費”和“住宿費”欄均按該院系本?？粕蜓芯可淖罡呤召M標準填入；（4）在“備注”欄中注明該條數(shù)據(jù)為 “本專科生”或“研究生”收費標準,。

5．如何開展畢業(yè)確認工作,？為什么有的畢業(yè)生在畢業(yè)確認功能中無法找到？

學生畢業(yè)前,，高校應組織完成畢業(yè)確認工作,。工作流程：（1）學生登錄國開行學生在線服務系統(tǒng)，在“個人信息變更”功能中填寫就業(yè)信息,、更新聯(lián)系方式,，然后在“畢業(yè)確認申請”功能中提交畢業(yè)確認申請；（2）各高校登錄國開行助學貸款系統(tǒng),，在“畢業(yè)確認”功能中查看本校需進行畢業(yè)確認的學生名單,，并對學生的畢業(yè)確認申請進行審核。
對于當年畢業(yè)但已還清所有貸款的學生,，無需進行畢業(yè)確認工作,，因此系統(tǒng)中查不到這些學生信息。

6．如何了解本校多少學生今年申請了助學貸款,？

在“貸款處理—回執(zhí)錄入”功能中,，高校可以查看當前哪些學生已辦理或正在辦理助學貸款,，并可根據(jù)“合同狀態(tài)”掌握學生貸款辦理進度,。

7．如何開展續(xù)貸聲明審核工作？

每年受理工作開始前,，各高校要組織有續(xù)貸意向的在校生填寫續(xù)貸聲明,，總結(jié)、陳述上一學年的思想和學習進步情況,，并對學生提交的續(xù)貸聲明進行審核,。工作流程：（1）學生登錄國開行學生在線服務系統(tǒng)，在“貸款申請”功能中提出續(xù)貸申請并填寫續(xù)貸聲明,；（2）學生填寫完成并提交后,，各高校登錄國開行助學貸款系統(tǒng)，在“貸款處理—續(xù)貸聲明審核”功能中查看續(xù)貸聲明內(nèi)容,，并填寫審核意見,。對內(nèi)容不實或不符合要求的續(xù)貸聲明，應退回學生重新填寫后再次審核,。

8．如果學校有多個校區(qū)或二級學院,，并分別對應多個收費賬戶，應如何錄入回執(zhí),？

高校應在“高校賬戶維護”中將本校所有收費賬戶信息維護到系統(tǒng)中,。為學生錄入回執(zhí)信息時,，根據(jù)學生所在校區(qū)或?qū)W院選擇對應的收費賬戶即可。

9．如何查看學生貸款發(fā)放進度,？

國開行助學貸款通常在每年11月中旬集中發(fā)放,，高校可在系統(tǒng)“查詢統(tǒng)計—學費到賬查詢”中查看每天到賬資金的匯總信息,，并點擊“高校批次流水號”查看該筆到賬資金中包含的學生明細信息,。此外，在“查詢統(tǒng)計—學費到賬查詢”的“到賬明細信息”頁面,，高校也可具體查看某名學生的貸款發(fā)放進度,。

10．如何查詢各縣資助中心聯(lián)系方式？

高校在系統(tǒng)中為學生錄入回執(zhí)信息時,，在回執(zhí)錄入頁面中可查看該學生所在資助中心的聯(lián)系方式。此外,，也可訪問國家開發(fā)銀行助學貸款信息網(wǎng)（http://www.csls.cdb.com.cn）,，點擊頁面左側(cè)的“各分行及資助中心聯(lián)系方式”，即可查詢各分行,、各省資助中心和各縣資助中心的聯(lián)系方式,。